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成都三鼎家政天价洗窗帘引疑 客户:多称了20斤

2014-03-24 11:27:55 重庆专业窗帘清洗电话18323337707 已读

争议起因

  未当面称重

  张女士:被欺诈

  家政公司报的重量为73斤,而自己称只有50多斤

  家政公司:不存在讹诈

  以水洗公司报的重量为准,愿意三方当面重新称重

  解决方案

  未达成一致

  张女士:1.与家政公司解除协议,退还余款;

  2.对于窗帘洗涤费,按照市场行情支付合理价格,但不应超过500元

  家政公司:1.在1800元的基础上给予一定的折扣,预存费用继续有效;

  2.按照实际费用1800元收取窗帘洗涤费,把张女士卡上剩余的费用给予退还

  近日,家住成都市锦江区的张女士闹心不已,她家的一套窗帘送去三鼎家政公司清洗后,对方报价1800元。虽然事前约定按斤洗窗帘,却没有当面称重,造成家政公司报的重量和她自己称出来的重量相差约20斤。张女士质疑消费流程的透明性,已投诉到消协。

  客户质疑:不当面称重 多称了20斤

  一周前,张女士在三鼎家政成都公司购买了一张价值3500元的充值卡。眼见着春天来了,她决定把家中的窗帘送到家政公司清洗一下。3月8日傍晚,经与三鼎家政公司沟通后,家政公司派员上门取走了一套待洗窗帘。“洗之前我们知道是按斤计算,25元/斤;但上门取窗帘的时候,工作人员没有称重,洗完送回来的时候,直接给我报了一个价,一共1800多元,还让我们把充值卡交给对方刷卡。”张女士告诉成都商报记者,“1800元的窗帘洗涤费,当时就把我们吓懵了,整套窗帘也就不过一两千元,一次的洗涤费就这么高。”张女士对三鼎家政公司的消费流程提出了质疑。

  张女士表示,家政公司报给自己的重量为73斤,而自己事后称出的重量只有50多斤;且在消费过程中,家政公司拒不提供消费清单,存在讹诈的嫌疑,因此自己拒绝付款。“我们明显有被欺诈的感觉,目前已向消协投诉,希望与家政公司解除协议,退还自己的余款,对于窗帘洗涤费,我们愿意按照市场行情支付合理价格,但不应超过500元”,张女士说。

 家政回应:愿三方当面重新称重

  对此,三鼎家政成都公司方表示,从充值到洗窗帘整个过程都是透明的。在上门取货前,公司明确告知了客户关于洗涤窗帘的计费方式,争议的关键在于窗帘的重量没有当面核清。该公司还表示,25元/斤的价格也是目前家政行业的通价,属于中档消费水平,不存在讹诈。

  该公司相关负责人佟经理称,之所以没有在取货时当面称重,是因为三鼎公司收货后需要转交给第三方水洗公司洗涤,具体重量由水洗公司在收货的时候报给三鼎公司,三鼎公司再报给消费者。“我们是按照水洗公司报过来的重量向其支付费用,因此通常都是以水洗公司报的重量为准。”佟经理表示,对于与张女士之间发生的分歧,公司愿意三方当面重新称重。

  对于张女士的投诉,三鼎家政成都公司提出了两种解决方案,一是在1800元的基础上给予一定的折扣,预存费用继续有效;第二种方案则是按照实际费用1800元收取窗帘洗涤费,把张女士卡上剩余的费用给予退还。对家政公司提出的两种解决方案,张女士并不接受。

最新进展

  消协搜集证据

  介入调查

  张女士拨打12315向消费者协会投诉此事。消协接报后,根据投诉者所在地管辖原则,将此事转交锦江区消协。经调查,被投诉者三鼎家政成都公司位于成华区,目前案件已移交成华区消协。成华区消协已全面介入调查,并让投诉者提供相关消费凭证,以协助调查。

亮美洁窗帘清洗提醒,窗帘清洗应找具有资质的洗涤服务商专业清洗,由于大多家政公司无专业清洗设备,为更大的赚取客户差价造成价格高涨。